TERMINI E CONDIZIONI
Guru TechNet: Termini e Condizioni del Servizio
Benvenuti sui Termini e Condizioni del servizio di Guru TechNet. Il presente documento definisce i termini e le condizioni che regolano l’utilizzo dei nostri servizi di assistenza e manutenzione informatica, sia da remoto che a domicilio. L’accettazione e l’utilizzo dei nostri servizi implicano la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
1. Definizioni
“Guru TechNet” / “Noi” / “Nostro”: Si riferisce all’azienda Guru TechNet, fornitrice dei servizi.
“Cliente” / “Utente” / “Voi”: Si riferisce alla persona fisica o giuridica che richiede e usufruisce dei servizi di Guru TechNet.
“Servizi”: Si riferisce all’insieme delle prestazioni di assistenza e manutenzione informatica offerte da Guru TechNet, sia in modalità remota che on-site (a domicilio), come descritto sul nostro sito web e negli accordi specifici.
“Contratto”: L’accordo tra Guru TechNet e il Cliente, costituito dai presenti Termini e Condizioni, dall’offerta commerciale accettata e da eventuali accordi specifici aggiuntivi.
2. Oggetto del Servizio
Guru TechNet offre i seguenti servizi di assistenza e manutenzione informatica:
2.1 Assistenza Informatica On-Site (A Domicilio)
Interventi tecnici eseguiti direttamente presso la sede del Cliente per:
Risoluzione di Problemi Hardware: Diagnosi, riparazione o sostituzione di componenti hardware difettosi (server, workstation, stampanti, periferiche).
Installazione e Configurazione: Messa in opera di nuove infrastrutture, reti cablate e wireless, server, postazioni di lavoro e software complessi.
Cablaggio e Rete Fisica: Diagnosi e risoluzione di problemi di connettività fisica, installazione e manutenzione di infrastrutture di rete.
Recupero Dati Avanzato: Operazioni complesse di recupero dati da supporti di memorizzazione danneggiati o non funzionanti.
Consulenza e Audit Strutturale: Valutazione dell’infrastruttura IT esistente e proposta di soluzioni di ottimizzazione.
Interventi di Emergenza: Risoluzione rapida di situazioni critiche che bloccano l’operatività del Cliente.
2.2 Assistenza Informatica Remota
Interventi tecnici eseguiti a distanza tramite strumenti di connessione remota sicura per:
Risoluzione di Problemi Software: Diagnosi e correzione di errori di sistema operativo, applicazioni, driver e software gestionali.
Configurazione e Ottimizzazione: Impostazione di software, ottimizzazione delle prestazioni, configurazione di account e permessi.
Supporto Utente: Guida e formazione per l’utilizzo di software e risoluzione di problematiche comuni.
Rimozione Virus / Malware: Identificazione, eliminazione e prevenzione di minacce informatiche.
Manutenzione Programmata: Esecuzione di controlli di routine, aggiornamenti software e scansioni di sicurezza.
Gestione della Sicurezza: Monitoraggio delle minacce, configurazione di firewall software e gestione antivirus.
Backup e Ripristino: Gestione dei processi di backup e ripristino di dati.
Configurazione Router/Switch: Impostazione e gestione remota di dispositivi di rete.
3. Modalità di Erogazione del Servizio
3.1. Richiesta di Intervento: Il Cliente può richiedere assistenza tramite i canali di contatto indicati sul sito web di Guru TechNet (telefono, email, modulo di contatto).
3.2. Valutazione e Preventivo: Guru TechNet valuterà la richiesta e, se necessario, fornirà un preventivo dettagliato per l’intervento. L’accettazione del preventivo da parte del Cliente costituisce parte integrante del Contratto.
3.3. Intervento Remoto: Per l’assistenza remota, il Cliente dovrà fornire a Guru TechNet l’accesso al proprio sistema tramite software di controllo remoto sicuro. Il Cliente è responsabile di garantire una connessione internet stabile e di autorizzare l’accesso. Guru TechNet non sarà responsabile per interruzioni del servizio dovute a problemi di connessione del Cliente.
3.4. Intervento On-Site: Per l’assistenza a domicilio, il Cliente dovrà garantire l’accesso ai locali e ai dispositivi interessati all’orario concordato. Eventuali ritardi o impossibilità di accesso da parte del Cliente potranno comportare costi aggiuntivi o la riprogrammazione dell’intervento.
4. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
Fornire informazioni accurate e complete riguardo al problema o alla richiesta di servizio.
Garantire la disponibilità dei dispositivi e l’accesso necessario per l’esecuzione dei servizi.
Effettuare backup regolari dei propri dati prima di qualsiasi intervento, sia remoto che on-site. Guru TechNet non sarà responsabile per eventuali perdite di dati.
Collaborare con il personale di Guru TechNet durante l’erogazione del servizio.
Rispettare i termini di pagamento concordati.
Non utilizzare i servizi di Guru TechNet per scopi illegali o non autorizzati.
5. Limitazioni di Responsabilità e Garanzie
5.1. Migliori Sforzi: Guru TechNet si impegna a fornire i servizi con la massima diligenza e professionalità, utilizzando le migliori pratiche del settore. Tuttavia, data la natura complessa dell’informatica, non può garantire la risoluzione di ogni problema o l’assenza totale di interruzioni.
5.2. Perdita di Dati: Guru TechNet non è responsabile per eventuali perdite o danneggiamenti di dati che possano verificarsi prima, durante o dopo l’erogazione del servizio. La responsabilità del backup dei dati ricade esclusivamente sul Cliente.
5.3. Danni Indiretti: Guru TechNet non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, interruzione di attività, perdita di dati o danni a software, derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i servizi.
5.4. Software di Terze Parti: Guru TechNet non è responsabile per il malfunzionamento o i problemi causati da software o hardware di terze parti non forniti o installati direttamente da Guru TechNet.
5.5. Garanzia sull’Intervento: Guru TechNet garantisce la qualità dell’intervento eseguito. Eventuali problemi direttamente correlati all’intervento e manifestatisi entro un periodo concordato (es. 7 giorni lavorativi) potranno essere riesaminati senza costi aggiuntivi, previa valutazione di Guru TechNet.
6. Prezzi e Pagamenti
6.1. Prezzi: I prezzi dei servizi saranno quelli indicati nel preventivo accettato dal Cliente o, in assenza di preventivo specifico per interventi minori, quelli pubblicati sul sito web di Guru TechNet al momento della richiesta.
6.2. Modalità di Pagamento: Le modalità di pagamento accettate saranno specificate nell’offerta commerciale o nella fattura.
6.3. Ritardi di Pagamento: In caso di ritardo nel pagamento, Guru TechNet si riserva il diritto di sospendere l’erogazione di ulteriori servizi e di applicare interessi di mora secondo le normative vigenti.
7. Riservatezza e Protezione dei Dati Personali
7.1. Riservatezza: Guru TechNet si impegna a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni e i dati del Cliente di cui verrà a conoscenza durante l’erogazione dei servizi.
7.2. Trattamento Dati Personali: Il trattamento dei dati personali del Cliente avverrà in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Reg. UE 2016/679) e la normativa italiana applicabile. Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Privacy Policy disponibile sul sito web.
8. Durata e Recesso
8.1. Durata: La durata del Contratto sarà quella specificata nell’offerta commerciale o, per interventi singoli, fino al completamento del servizio.
8.2. Recesso: Le condizioni di recesso anticipato saranno disciplinate dall’offerta commerciale specifica o, in assenza, dalle norme di legge applicabili.
9. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di [Inserire Foro Competente, es. Milano o quello più vicino alla sede legale di Guru TechNet].
10. Modifiche ai Termini e Condizioni
Guru TechNet si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web. È responsabilità del Cliente verificare periodicamente la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni.
